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店家鲜花配送服务停摆 顾客订单预付金打水漂
相关部门:选择预付式消费一定要谨慎
伟德1946英国在线手机1946韦德最新网站      2019-06-12 00:15:00    举报
  近日,家住市区的蔡女士致电党报热线,反映去年她在“门客生活”线上鲜花销售平台定了鲜花套餐,每周会有一束鲜花送到办公室。如今已经好几周过去了,花瓶里的鲜花都已经成了枯黄干花,仍不见新花的快递,问了周围的朋友很多都遇到了类似情况,不少人还预付了订金,如今却都像“打水漂”一样杳无音信,这究竟是怎么回事呢?  通过采访,记者发现与蔡女士有相似遭遇的消费者不在少数。另一名订花的任女士表示,由于头一年体验还不错,前段时间“门客生活”微信公众号上正在推销一个498元送三年的促销活动,便推荐给了身边不少朋友,谁想到最近突然不送了。任女士打开手机,屏幕上显示最后一次配送记录是在今年的5月13日,任女士感觉受到了欺骗。  记者调查发现,这家“门客生活”的经营关系错综复杂,平台注册地以及主要的门店都是在杭州,而微信上诸如“四叶鲜花”、“与花生活”、“窝的鲜花”等多个公众号都是其旗下的公众号。据了解,就在大面积出现停送情况2~3个月前,这些微信公众号都举办了大规模的促销活动,吸引了大批新老客户支付了预付款购买套餐。   现在客户打开“门客生活”微信公众号,显示的是“该公众号已被屏蔽所有功能,无法使用”。“想要申请退款,无奈微信公众号打不开,看不见自己的订单号,没办法操作退款。”任女士说,从今年开始,“门客生活”的服务质量直线下滑,花的品种不仅越来越单一,品质也越来越差。原先用的是京东快递,直接送到事先定好的地方,不知什么时候就换了别的快递,配送服务质量直线下降。同时,客服回复也变得拖沓,经常几天没有反馈。  美容美发卡、洗车卡、宠物会员卡等各种各样的预付式消费骗局我们已经屡见不鲜,而近年来,通过微信电商销售平台的预付式消费陷阱也开始频频出现,它们借“无实体店+团购”为名目进行优惠促销,以最大限度让利消费者,提供价廉物美的商品,以此来吸引消费者的眼球。据了解,在我国现行的消费者权益保护法当中,都对预付式消费发卡主体提出了明确而严格的要求,但在实际操作过程中仍然屡屡出现“跑路”的现象。相关部门负责人告诉记者,由于线上电商平台的经营方式具有很强的流动性和隐蔽性,管控难度十分大,一旦“跑路”便难以追踪,所以消费者首先自身要提高警惕,天上不会掉馅饼,不要因贪便宜而走进对方的圈套。  相关部门负责人提醒广大消费者,选择预付式消费一定要谨慎,首先要确定自己是否真的长期需要此类服务,不要贪图某一次消费的高折扣。在充值或付款前尽量了解企业的资质、口碑,不要因为对方是加盟店就放松警惕。由于加盟模式的不同,加盟店与总部的法律关系也不同,进而加盟店承担法律责任的能力和态度也不同。其次要选择使用周期较短的服务项目,避免因周期过长增加不可预知的风险。如果条件允许,尽量与对方签订服务协议,将预付式消费的适用范围、期限、功能、退订条件予以明确,千万不要轻信销售人员的口头承诺。办卡后,要经常关注该企业,发现有不正常的经营活动的,要及时向有关部门反映。
来源 :嘉报集团    作者: 记者 谢梦骑    编辑:盛羽晴     责任编辑:何继东